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          • 국민은행 542301-04-183910
          • HOLDER : 주식회사 싹틈

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          자주묻는질문

          자주묻는질문
          번호 제목
          16 [포인트 및 이벤트] 비회원으로 구매시에도 수작의 새싹포인트는 적립되나요?   
          • 답변
          • 새싹포인트는 수작만의 회원혜택서비스의 일종으로 비회원으로 주문하실 경우 포인트적립이 어렵습니다.

            새싹포인트는 고객님과 작가님들 모두에게 다양하게 쓰일예정이므로,

            비회원보단 회원으로 가입하셔서 새싹포인트로 좋은일에 기부하시고 다양한 혜택을 받으시길 바랍니다.


            언제 어디서든 티내고 싶은공간, 핸드메이드 수작은 항상 좋은상품으로 보답하겠습니다!

          15 [기타] 상품을 대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?   
          • 답변
          • 수작 사이트 내 하단부분 "도와줘요,수작"란이나 게시판에 "대량구매"란에 글 남겨주시면

            확인하고 연락드리겠습니다.


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          14 [반품/취소/환불] 환불처리에 걸리는 기간은 얼마나 되나요?   
          • 답변
          • 무통장입금일 경우 [반품교환신청]이 접수되고 환불사유에 해당하면 신청서에 기재하신 계좌로 반품수령 후 3일 이내에 환불해드립니다.
            신청접수 확인에서 환불완료까지 통상 7일 가량 소요됩니다.
            카드결제 취소는 카드사의 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.


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          13 [반품/취소/환불] 상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?   
          • 답변
          • 상품에 문제가 있는 경우 100% 교환, 환불 처리 해드립니다.

            걱정하지마시고 게시판 글남겨주시면 작가님과 확인후 처리해드리겠습니다.


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          12 [반품/취소/환불] 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?   
          • 답변
          • 핸드메이드상품은 고객님의 주문대로 만들어지는상품이 대부분이므로

            기본적으로 반품이 불가하답니다.

            하지만, 불량이나 오배송등의 상품을 받으셨다면 교환이 가능합니다.

            반품이나 교환에 관한 내용은 업체별 상품정보를 충분히 숙지해주시길 바랍니다.

            다만, 상품정보에 표기되어 있지 않은 내용을 문제삼아 반품처리도 하지않고 반품을 하시는 경우에는
            변심에 의한 환불에 해당되어 왕복배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.

            또한, 상품상태에 따라서는 반품상품이 다시 고객님께 반송될수도 있다는 점도 알려드립니다.

            따라서 주문하실 때는 상품의 설명을 꼼꼼하게 확인해 주시기를

            다시한번 부탁드립니다.


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          11 [배송안내] 수령지가 도서,산간,오지,일부특수지역일 경우 배송비는 어떻게 되나요?   
          • 답변
          • 도서,산간,오지,일부특수지역일 경우에는 추가배송비가 부과됩니다.

            이 점 확인하시고 주문해주시면 감사드리겠습니다.


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          10 [배송안내] 배송기간은 얼마나 걸리나요?   
          • 답변
          • 핸드메이드상품이라 업체별로 약간의 차이가 있으며, 제작기간(보통 5 ~ 7 일) + 배송기간이 소요됩니다.
            간혹 업체의 사정으로 입고가 늦어지는 경우나 사정이 있는 경우에는 별도로 미리 연락을 드리도록 하겠습니다.


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          9 [배송안내] 여러 개의 상품을 주문했는데, 배송료는 한번만 내나요?   
          • 답변
          • 업체별로 배송조건에 따른 배송료가 다릅니다.

            같은 업체에서 주문하셨다면 상관이 없지만, 각기 다른 업체에서 주문을 하셨다면

            각 업체에 따른 배송조건을 확인해주시고 묶음배송이 불가하므로 배송료를 각각 내셔야합니다.


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          8 [배송안내] 오늘 바로 배송이 가능한가요?   
          • 답변
          • 수작은 핸드메이드상품을 판매를 하는곳입니다.

            주문과 동시 작가님들은 온 정성을 들여 상품을 만들기때문에

            당일 배송은 가능하지않습니다.

            [쿠키나 케이크,바로 드실수있는 먹거리상품들은 오늘 바로 배송이 가능한경우도 있습니다.]

            다만, 상품별로 업체별로 배송날짜는 다를수가 있으니 작가님에게 문의해주시면

            보다 정확한 답변을 받으실수 있습니다.


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          7 [배송안내] 해외배송은 가능한가요?   
          • 답변
          • 수작은 해외배송이 불가합니다.

            차후 해외배송서비스도 가능하게 노력하겠습니다.

            불편을 드려 죄송합니다.


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          6 [배송안내] 주문을 두 번 이상 나눠했는데 묶음배송이 되나요?   
          • 답변
          • 수작은 여러 핸드메이드업체가 모여서 만들어진 쇼핑몰입니다.

            따라서 같은 업체에서 한꺼번에 주문하셨으면 상관이 없지만,

            각각 다른 업체의 상품들을 주문하셨다면 업체별 상품이 나오는기간과 배송날짜가 모두 달라 묶음배송서비스가 제공되지않습니다.


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          5 [주문결제] 무통장입금시 입금기간은 언제까지인가요?   
          • 답변
          • 저희 수작은 핸드메이드상품을 판매하기때문에 주문 후 입금과 동시 상품이 만들어지는 형태라서,

            무통장 입금으로 주문하신 경우 입금예정일로부터 3일 이내에 입금을 하셔야 합니다.

            3일 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.

            또한 입금시 반드시 입금인명과 실제 입금자 명이 똑같아야 입금확인이 됩니다.

            다르게 입금하신경우 고객센터로 연락을 주시거나 게시판에 글남겨주시면

            확인후 처리해드리겠습니다.
             

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          4 [주문결제] 무통장입금후 입금확인[미입금]이 안될경우는?   
          • 답변
          • 무통장 입금일 경우 평일(월-금) 매일 오전 10시~2시 사이에 확인합니다.


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          3 [주문결제] 주문 부분 취소가 가능한가요?   
          • 답변
          • 주문 제품이 발송전일 경우 가능하며 배송준비중이거나 송장번호가 나온상태는 불가합니다.

            부분취소는 업체마다 결제 및 배송이 복합적으로 관련되어 있기때문에

            꼭 문의게시판이나 고객센터로 연락해주세요.

            확인하고 빠른처리해드리겠습니다.


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          2 [주문결제] 결제방법에는 어떤 것이 있나요?   
          • 답변
          • 결제방법에는 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 무통장입금이 있습니다.
            무통장입금은 계좌이체, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 모든 방법이 가능합니다.
            단, 입금하실 때는 반드시 주문 시 기입하신 입금자 명으로 입금해주시기 바랍니다. 
            기재하신 입금자 명과 실제 입금자 명이 다를 경우 확인이 늦어질 수 있습니다.

            이럴경우 고객센터나 게시판에 글남겨주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

            *실시간 계좌이체의 경우 결제된 후 주문취소나 환불시 수수료 2%가 차감되니 이점 참고하시기 바랍니다.


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          1 [회원정보관련] 비회원도 주문이 가능한가요?   
          • 답변
          • 비회원이신 고객님들도 주문이 가능하십니다.
            주문시 [비회원 구매하기]를 통해 주문하시면 별도의 회원가입절차를 거치지 않아도 제품을 구매하실 수 있습니다.
            비회원으로 주문시 수작의 새싹포인트적립이 어렵고 다양한 이벤트참여가 불가능하니 수작회원으로 가입하시고 3000P도 받으시길 추천드려요^^


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